售后服务

1. 上海地区项目竣工后，接到客户（无论保修期内还是保修期外）报修电话后6小时内响应：

1) 紧急情况（空调不制冷/不制热、采暖锅炉不工作、无生活热水、水管漏水）3小时内上门服务；

2) 非紧急情况在6小时内与客户达成一致的解决方案。

2. 上海地区以外的项目竣工后，接到客户（无论保修期内还是保修期外）报修电话后24小时内响应。

服务收费

1. 超出保修期的上门维修，收取上门费、维修费、备件（材料）费；

2. 设备的耗材如滤网、滤芯、滤料、软水盐、水质处理剂、清洗消毒剂等，不在保修范围，需要收费更换，相关收费标准在公司网站公示；

3. 非设备及配件或安装材料原因导致的上门服务，如指导使用、上门咨询、上门开/停机等，在竣工之日起一年以内免费，一年以后收取上门费、维修费；

4. 用户使用不当而损坏或用户自行拆卸损坏或因不可抗力造成的损坏不予保修实行收费维修。

800电话服务

1. 免费服务热线：800-820-1519；021-54931467（手机用户拔打）；

2. 售后回访：定期对顾客的需求进行电话、邮件回访。